文／南洋台灣姊妹會、台北富邦銀行

一、記者會資訊

時間：2026 年 5 月 29 日（五）上午 10:30–11:20（報到 10:00–10:30）
地點：台北 NPO 聚落二樓（台北市中正區重慶南路三段二號）

南洋台灣姊妹會將於 2026 年 5 月 29 日（五）上午 10:30 舉辦「新住民金融服務使用經驗與需求調查報告發布記者會」，發布與台北富邦銀行合作完成之《新住民金融服務使用經驗與需求調查分析報告》。

本次調查以焦點座談及七國語言問卷進行，蒐集 490 份有效樣本，深入了解新住民在台灣使用金融服務時的實際經驗、困難與教育需求。調查發現，新住民是許多家庭中重要的財務決策者與日常金融服務使用者；然而，在金融文件理解、數位金融操作、開戶辦卡流程、防詐風險與長期財務規劃等面向，仍面臨不同程度的門檻與壓力。

本場記者會將以「解析金融使用門檻，回應新住民金融教育需求」為核心，說明新住民在金融服務使用過程中遭遇的三大挑戰，包括操作焦慮、數位風險與流程理解落差，並進一步提出金融教育與友善金融服務的後續行動方向。現場也將邀請專家學者、金融機構代表、新住民與移民青年代表共同回應，讓金融服務更貼近新住民的生活脈絡與實際需求。

二、活動流程

三、出席代表

台北富邦銀行品牌永續部資深協理 楊雅媛

南洋台灣姊妹會理事長 洪滿枝

南洋台灣姊妹會秘書長 陳雪慧

國立政治大學社會工作研究所教授 夏曉鵑

移民家庭代表(邀請中)

四、採訪重點

1. 七成新住民負責家中金錢事務，金融服務早已進入日常生活核心

調查顯示，新住民是家庭收支、繳費、轉帳與財務安排的重要使用者；但從文件理解、數位操作到補件流程，仍有不少使用壓力。數位金融普及，轉錯帳號、個資外洩與詐騙焦慮成為主要不安

2. 看不懂、怕按錯、補件跑多次，金融門檻不只是語言問題

調查顯示，不少新住民在辦理金融服務時，會遇到中文說明不易理解、不清楚應備文件、擔心操作錯誤等困難；更有逾四成受訪者曾為一項金融手續多次奔波補件，反映金融友善服務仍需強化流程與資訊設計。

3. 防詐不只給「中文不好」的人，中文能力好也可能暴露在高風險情境

調查發現，中文閱讀自評「好」者曾遭遇詐騙比例為 28.2%，高於中文閱讀自評「不好」者的 11.0%，顯示詐騙風險不只來自語言弱勢，也與網購、投資、社群媒體等資訊接觸情境有關。

五、交通方式

交通方式：捷運中正紀念堂站 2 號出口，步行往寧波西街方向約 9 分鐘。