文／臺灣鐵路產業工會
台鐵售票機自1月4日發生異常無法連線，已經邁入第三天！然而台鐵卻在昨日表示「狀況已在晚間9時30分排除，目前各站自動售票機均正常。」而且自故障發生至今，公司官方網站、粉專均未有任何公告及說明，直到今天早上公司才發布電報，但僅是要求同仁統計異常狀況，以及要求車站對此「加派人力」，讓各車站獨自承受旅客的情緒，絲毫感受不到公司實際的應變狀況。
不要「有事基層扛，沒事砍基層」，台鐵應有統一說明、檢討回復充足人力，交通部不應袖手旁觀！
目前已經傳出有車站因為旅客付費購票後無法取票，有員工考量旅客趕車而先行認賠的誇張行徑，也有旅客至車站購票才知道售票機故障，衍生的情緒勞動更不在話下，公司對於本次事件的應變，不僅未能協助現場單位應變，更是放任旅運品質持續受到影響，而近期公司更是發函禁止各站停聘部分工時人力，以降低人事成本，如今遇到障礙卻又要求要加派根本不存在的人力，這種「有事基層扛，沒事砍基層」的作法只是在為難車站與現場同仁，而交通部對於影響全國旅運事件目前也袖手旁觀，連基本協助宣導作法都沒有，完全不將全台旅客權益放在眼中。
因此產工要求：
一、 公司應秉持專業態度，應透過網路、新聞媒體等方式，向旅客統一說明目前情形，讓旅客預知須以台鐵APP或其他方式購票，降低旅客與現場同仁衝突可能，並成為公司既定流程，因為旅運品質的維護不僅是現場同仁的責任，公司上下都應設法確保不讓員工獨自面對。
二、 公司應檢討停聘部分工時人力政策，為緊急事件預留人力。
三、本次影響範圍是全台各站，交通部不應袖手旁觀，應該協助台鐵公司宣導與應變。
