文／臺中市外送平台服務產業工會
針對長期困擾外送產業的「送餐上樓」爭議，外送相關專法即將於7月21日正式實施上樓新制。臺中市外送平台服務產業工會表示，未來各大外送平台（如 Ubereats、Foodpanda）在派單時均換會落實全面揭露樓層、送達區域與備註資訊，專法並嚴格確立「上樓消耗時間須給付工資」的原則。工會樂見此機制的推動，能為整體外送環境帶來正面效益。
臺中市外送平台服務產業工會理事長李建明指出，依據即將上路的規範與新版合作契約，外送夥伴需依照客戶指示送達包含樓層在內的指定地點，而新制最大的突破在於明訂上樓所消耗的每一分鐘，平台都需要給付相對應的工資。
這項規定不僅將過去模糊的免費勞動對價合理化，確保外送員付出的體力與時間成本能獲得補償，派單系統同步揭露的備註與樓層資訊，更讓外送夥伴在按下接單前，就能完整評估配送條件。李建明也特別呼籲，如果真的不想上樓的夥伴，請一開始就不要接單。這項設計充分尊重外送員的自主意願，降低外送員與消費者衝突的利器。
工會發言人蘇柏豪進一步說明，過去許多爭執源於外送員接單後來自消費者的突擊式要求，例如地址填寫一樓卻在備註要求爬高樓層。未來備註資訊提前攤在陽光下，將能有效防堵規避機制的行為。蘇柏豪表示，當雙方的真實需求與選擇在接單當下即達成共識，預期將能從源頭大幅減少抵達現場後的對立、爭執與客訴比例。清楚標示上樓需求並遵守規範的消費者，能順利配對到願意提供該項服務的外送員，在省去來回交涉摩擦的同時，更能全面提升消費者體驗，確保餐點愉快地送達顧客手中，建立起更友善的消費互信循環。
健全的產業體質建立在資訊對等與合理報酬之上。未來，工會將持續監督平台端在新制上路後，對於上樓計時工資的計算標準與發放精準度，確保法規精神徹底落實，並期盼透過新制的實行，有效化解長期以來的勞消矛盾，共同維護平台、外送員與消費者三贏的永續發展。
