文 / 黃苡甄
當助人工作逐漸被報表、績效與服務量填滿，社工還有多少時間能真正靠近一個人？制度習慣用結果衡量成效，但人的改變，往往發生在陪伴的過程中。
本集節目邀請社工伴侶戴雅君與陳宗仁，從新書《霧裡仍有路》談起，分享陪伴無家者與精神障礙者的經驗，以及從體制內走向體制外、移居台東鹿野的過程。這段路不只有工作上的摸索，也有夫妻之間的爭吵與心疼。兩人如何在理想與現實之間，慢慢找到能夠繼續助人，也照顧彼此的生活方式？
當制度要求成果 陪伴還有多少空間？
社會照顧民營化與外包化後，第一線工作者越來越需要回應計畫、預算與績效的要求。然而，每個人的生命經驗與需要都不一樣，有人需要更密集的陪伴，有人的困境卻不在原先設定的計畫裡。當服務被框在固定的次數與成果中，社工即使看見眼前的需要，也未必有調整的空間。
戴雅君原本在公辦民營機構從事社區工作。她表示，政府在沒有增加人力的情況下，要求工作者隨著服務年資增加，接下更多個案，當時也缺乏與政府對等協商的機制。後來，兩人成立精神復健機構，以為自己當家作主，就能擺脫原有的限制。
然而，機構的健保收入與病友出席人次綁在一起，但他們服務的對象，往往無法穩定出席。一名經濟困難的病友曾問她，既然刷他的健保卡就能讓機構獲得經費，是否也能分一點給他？這個提問讓她感到衝擊。機構維持營運的需要與病友的實際處境產生衝突，也成為她決定離開原有制度的原因。
從期待改變到理解「進三退二」
不只制度重視成果，工作者也可能急著看見改變。
陳宗仁分享，當他看見無家者上週才辛苦工作，這週卻又持續飲酒，或想和對方討論下一步時，人卻不見了，難免感到挫折，甚至懷疑繼續付出是否還有意義。戴雅君提醒他，一個人不只有眼前令人失望的那一面。比起認定對方不願意改變，更需要理解他為什麼停下、為什麼後退，也看見他仍然願意努力的部分。兩人在一次次討論中，慢慢調整對服務對象的期待。
戴雅君以「進三退二」形容人的改變：向前走了幾步，也可能再次退縮。因此，他們不只用是否徹底戒酒、不再自傷衡量進步，而是在微小的變化發生時給予肯定；當對方再次後退，也願意告訴他，沒關係，可以慢慢來。
在長期陪伴中，兩人也看見，無家者與精神障礙者不只是需要幫助的人。他們同樣想靠自己的力量生活，也會在困難中彼此相挺。這種生命韌性，是外界只看見疾病或身分標籤時，容易忽略的部分。
是伴侶也是夥伴 爭吵背後是不捨
在工作中學習理解他人，回到伴侶關係裡，卻不一定能輕易做到。
戴雅君曾將大量心力投入工作，生活與婚姻也因此受到影響，兩人一度爭吵到幾乎離婚。陳宗仁說，面對衝突時，自己原本需要先冷靜，戴雅君卻不願冷戰，總想把事情談清楚。後來，他逐漸發現，問題暫時不談，並不會就此消失。每次爭吵若能談出一點共識，才不會讓相同的委屈一直累積。
戴雅君則表示，有時吵到最激烈的時候，她才突然明白，陳宗仁其實是在心疼她。他看見她日夜投入工作、不斷犧牲自己，不希望她繼續委屈、消耗。
兩人的差異並沒有因為一次對話就消失，但在反覆碰撞與磨合中，他們開始聽懂對方情緒背後的擔心，也學著把問題說清楚，而不是留到下一次爭吵。
另尋收入來源 為陪伴留下更多空間
移居台東鹿野後，他們透過在地觀光、經營背包客棧與販售手作艾草條維持生活，讓收入不再直接取決於服務人次。當生計不必與案量、績效綁在一起，他們也有更多空間依照服務對象的狀態調整步伐，不急著要求成果，而是陪他經歷改變的過程，接受其中的反覆與不確定。
這樣的選擇並非沒有風險，也不是所有人都適合。陳宗仁強調，這本書不是號召大家離開體制，而是希望讀者先盤點自己的條件，想清楚能夠承擔的風險、設定停損點，再決定下一步。他也坦言，若沒有戴雅君一路上的挑戰與對話，自己未必能走到現在。
戴雅君說，自己從社工系畢業後迷惘了二十年，現在覺得，迷惘本來就是常態。無論是工作、婚姻，還是其他人生課題，都需要在嘗試中慢慢看清方向。《霧裡仍有路》分享的是兩人一路面對問題、彼此對話的經驗。最後選擇留在體制內，或走向體制外，都要回到自己想做什麼，以及能夠如何行動。
