文 / Nagao Kunaw（台大新聞所研究生）
中華電信MOD從6月30日晚間起，將「豪華套餐組」從原先100多個頻道直接砍半引發許多訂戶不滿，導致語音和實體門市客服幾乎癱瘓，中華電北區分公司副總經理張義豐今天在立法院記者會強調，中華電信只是平台提供者，無權介入頻道內容和組合。
中華電信走到如此田地，除了經營高層必須面對憤怒的消費者，中華電信最大股東的交通部和主管機關NCC都必須負上很大的連帶責任，MOD爭議從設立開始爭議就不斷，平台啟用至今消費者就必須面對頻道被蓋台、網路不順導致停格馬賽克，甚至發生同個頻道在無線收視和MOD同時段卻播不同節目的情況，最受到矚目的事件，就是今年初中華電信MOD無法播出「2017世界棒球經典賽」，這也反映出電信法與有線廣播電視法之間的隔閡。
長久以來造成MOD收視戶損失，就是政府和立委諸公不願意積極面對和處理修法，朝野立委今天同聲譴責中華電信，但事實上立委們也難辭其咎。
這次中華電信MOD大斷訊，更讓消費者失望的是，中華電信根本沒有善盡企業的誠信，如過去透過簡訊、帳單或是電話語音提早告知消費者，甚至6月30日晚間開始斷訊時，中華電信決策層早已下班去過週休二日，讓第一線客服人員完全沒有解決方案，去面對和解決客戶的問題，真的是「天賜良機」。
中華電信一直強調MOD是平台提供者，並非頻道內容的提供者，但也請中華電信不要忘記，你每個月跟客戶收取89元的「MOD平台服務費」，顧客可是一分一毫沒有少繳，如果中華電信是一個稱職的平台服務商，那就請肩負起責任，不然第一線辛苦的服務人員再多的道歉，也難以解決這次的爭議。
身為中華電信MOD和FTTH（光纖到府）多年的顧客，我們願意支持好的平台和合理的收視費用，但筆者無法接受被中華電信當成人質，拿去當中華電信和頻道商鬥爭的炮灰。
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